Schwarzer Verschlusshaken

SCHRITT 1: Registrierung

Wenn das Paket für den Versand vorbereitet und weitergeleitet wurde, erhalten Sie Informationen zusammen mit der Sendungsverfolgung. Das Paket wird vor Kurier abgeholt innerhalb von 24 Stunden. Das Paket ist auf dem Weg zu Ihnen!

SCHRITT 2 - Lieferung

Die Lieferung erfolgt in der Regel 1 bis 2 Tage nach Abholung des Pakets, kann aber bis zu 4 Tage dauern. Sie erhalten Informationen vom Kurier, wenn die Lieferung geplant ist. Wenn dieser Termin nicht zu Ihnen passt, können Sie das Lieferdatum ändern, indem Sie sich direkt an den Kurier wenden.

Bitte überprüfen Sie das Paket im Beisein des Kuriers. Bei Mängeln an der Verpackung - Reißen der Verpackung, Verformung eines langen Elements (Führungsschiene) - verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets und schreiben Sie ein Protokoll mit einer Beschreibung der Mängel auf dem vom Kurier bereitgestellten Formular. Außerdem sollten Sie eine Fotodokumentation erstellen. Das Fehlen des Protokolls kann zur Ablehnung der Beschwerde führen.

Wenn das Paket keine sichtbaren Beschädigungen aufweist, empfehlen wir Ihnen, den Paketinhalt immer im Beisein des Kuriers zu überprüfen. Sie sollten das Paket auspacken und prüfen, ob der Bestellgegenstand der aufgegebenen Bestellung entspricht und ob er Beschädigungen aufweist. Bei Nichteinhaltung oder Beschädigung ist ein Protokoll auszufüllen und vom Kurier zu unterschreiben. Das Fehlen des Protokolls kann zur Ablehnung der Beschwerde führen.

SCHRITT 3 - Beschwerden

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, reklamieren Sie. Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, wenden Sie sich bitte zunächst über das Beschwerdeformular an unseren Kundenservice. Fügen Sie das Foto und das Kurierprotokoll dem Formular bei. Das Beschwerdeformular finden Sie hier: https://www.renotueren.de/beschwerden/